在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶(hù)需求日益多元的背景下，傳統(tǒng)的“生產(chǎn)推動(dòng)”模式已難以適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的要求。作為一名中層管理人員，我深切體會(huì)到，將“營(yíng)銷(xiāo)”思維全面融入設(shè)備維修與產(chǎn)品加工全過(guò)程，是推動(dòng)生產(chǎn)服務(wù)中心從“任務(wù)執(zhí)行者”向“價(jià)值創(chuàng)造者”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。這一轉(zhuǎn)變不僅是管理方法的創(chuàng)新，更是發(fā)展理念的深刻變革。

一、重塑價(jià)值導(dǎo)向：從“執(zhí)行任務(wù)”到“經(jīng)營(yíng)價(jià)值”

營(yíng)銷(xiāo)思維的核心是以客戶(hù)為中心創(chuàng)造價(jià)值，將其引入生產(chǎn)服務(wù)管理，要求我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)根本性轉(zhuǎn)變，讓任務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。

一是從“任務(wù)思維”轉(zhuǎn)向“價(jià)值思維”。傳統(tǒng)維修加工注重“完成任務(wù)、保障運(yùn)轉(zhuǎn)”，而營(yíng)銷(xiāo)思維要求我們像對(duì)待客戶(hù)一樣對(duì)待每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。我們要思考，我們的維修服務(wù)能否以更快的響應(yīng)、更高的質(zhì)量滿(mǎn)足礦井需求？我們的加工產(chǎn)品能否以更優(yōu)的性能、更低的成本為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值？管理重心要從“干了什么”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造了什么價(jià)值”。

二是從“成本中心”轉(zhuǎn)向“價(jià)值中心”。中心各車(chē)間不應(yīng)被視為成本消耗單元，而應(yīng)作為價(jià)值創(chuàng)造的源頭。要引導(dǎo)全員樹(shù)立“每一道工序都是價(jià)值傳遞”的意識(shí)，推動(dòng)維修加工業(yè)務(wù)從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)型，讓支護(hù)產(chǎn)品、托輥、皮帶機(jī)定制等服務(wù)真正走向市場(chǎng)，成為中心參與競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)強(qiáng)基石。

三是從“計(jì)劃驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“需求牽引”。生產(chǎn)計(jì)劃必須對(duì)接礦井需求。當(dāng)市場(chǎng)反饋顯示高附加值服務(wù)更受青睞時(shí)，生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)。要建立基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的動(dòng)態(tài)排產(chǎn)機(jī)制，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。

二、推動(dòng)實(shí)踐融合：讓“營(yíng)銷(xiāo)”思維在生產(chǎn)服務(wù)中扎根

一是用“客戶(hù)協(xié)同”思維優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作。將維修、加工、物資供應(yīng)等環(huán)節(jié)視作彼此的“內(nèi)部客戶(hù)”。例如，維修計(jì)劃要為加工留出緩沖，加工要為維修提供配件支持。通過(guò)強(qiáng)化各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作意識(shí)，打破部門(mén)墻，形成圍繞最終服務(wù)價(jià)值高效傳遞的協(xié)同鏈條。

二是以“品牌建設(shè)”思維提升服務(wù)質(zhì)量。安全、高效、可靠的維修與加工服務(wù)是中心的“金字招牌”。要建立基于質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，使提供高質(zhì)量服務(wù)的團(tuán)隊(duì)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。同時(shí)，要堅(jiān)持“能修不換”的理念，推動(dòng)“修舊利廢”等項(xiàng)目實(shí)施，從而進(jìn)一步降低成本，提升產(chǎn)品的可維護(hù)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

三是以“精準(zhǔn)響應(yīng)”理念提升資源效能。基于對(duì)各礦井生產(chǎn)節(jié)奏和設(shè)備運(yùn)行周期的日常掌握，分析維修需求的規(guī)律性，實(shí)現(xiàn)人力、物料等資源的靈活調(diào)度。在實(shí)踐中，根據(jù)設(shè)備故障對(duì)礦井安全生產(chǎn)的直接影響程度、修復(fù)的緊急度，來(lái)動(dòng)態(tài)配置優(yōu)勢(shì)資源。例如，當(dāng)面臨多個(gè)礦井的維修任務(wù)時(shí)，優(yōu)先保障如采煤機(jī)、運(yùn)輸機(jī)等直接影響采掘主線(xiàn)設(shè)備的故障搶修，確保礦井生產(chǎn)系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定。

三、發(fā)揮管理引領(lǐng)作用：做價(jià)值的整合者與推動(dòng)者

在這場(chǎng)變革中，我們必須跳出傳統(tǒng)的“生產(chǎn)推動(dòng)”模式，扮演好價(jià)值整合與推動(dòng)的角色。

一是做“價(jià)值整合者”。深入挖掘設(shè)備維修以及加工流程中的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)和損耗點(diǎn)，提供清晰的“價(jià)值地圖”，引導(dǎo)資源優(yōu)化配置。例如，激光熔覆再制造業(yè)務(wù)圍繞客戶(hù)對(duì)設(shè)備壽命延長(zhǎng)的核心需求，優(yōu)化工藝路徑，控制再制造成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率15%以上，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二是做“協(xié)同推動(dòng)者”。強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同及信息共享，打破傳統(tǒng)部門(mén)壁壘。通過(guò)流程優(yōu)化項(xiàng)目，消除部門(mén)間的管理?yè)p耗，實(shí)現(xiàn)從任務(wù)接收到交付使用的全流程無(wú)縫銜接。全力打通物資供應(yīng)堵點(diǎn)，通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程、加快配件供貨速度，為生產(chǎn)系統(tǒng)的快速響應(yīng)提供堅(jiān)實(shí)保障。

三是做“機(jī)制創(chuàng)新者”。推動(dòng)建立基于市場(chǎng)反饋的績(jī)效考核機(jī)制，將“客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)響應(yīng)速度、高附加值業(yè)務(wù)占比”等營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的考核體系，并與激勵(lì)機(jī)制直接掛鉤，使全員從“對(duì)自己負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)和客戶(hù)負(fù)責(zé)”。

用“營(yíng)銷(xiāo)”思維抓“生產(chǎn)”，絕非簡(jiǎn)單的流程調(diào)整，而是一場(chǎng)深刻的價(jià)值重塑。要推動(dòng)加工制造和設(shè)備維修業(yè)務(wù)從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)型，讓核心業(yè)務(wù)真正走向市場(chǎng)，成為中心參與競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)強(qiáng)基石。要通過(guò)精準(zhǔn)把握需求、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固在煤礦設(shè)備領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)地位，為公司的高質(zhì)量發(fā)展提供更強(qiáng)勁的支撐。（生產(chǎn)服務(wù)中心副總經(jīng)理 陳霄）